Refund policy

RETOURBELEID & HERROEPINGSRECHT

Bij TRISORIA vinden wij het belangrijk dat u met vertrouwen en plezier winkelt. Mocht een tas, horloge, sieraad of ander artikel toch niet helemaal aan uw verwachtingen voldoen, dan kunt u als consument uw online aankoop doorgaans binnen 14 dagen na ontvangst herroepen, zonder daarvoor een reden op te geven.

Wij besteden veel zorg aan de kwaliteit, echtheid en presentatie van onze collectie. Diezelfde aandacht geven wij aan de afhandeling van retourzendingen. Zo zorgen wij voor een zorgvuldig en transparant retourproces, met respect voor uw wettelijke rechten.

1. De bedenktijd

Bij TRISORIA winkelt u met vertrouwen. Mocht uw aankoop toch niet helemaal aan uw verwachtingen voldoen, dan heeft u als consument het recht om uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.

Nadat u ons heeft laten weten dat u van dit recht gebruik wilt maken, heeft u nog 14 dagen de tijd om het artikel terug te sturen.

2. Retouradres

TRISORIA
Lachman Exclusive Collections B.V.
Essebaan 67
2908 LW Capelle aan den IJssel
Nederland

3. Staat van het product en retourvoorwaarden

Bij TRISORIA besteden wij veel aandacht aan de kwaliteit, echtheid en zorgvuldige presentatie van onze collectie. Wij verwachten dat onze klanten met dezelfde zorg omgaan met hun aankoop.

U mag een artikel bekijken, inspecteren en voorzichtig passen, zoals u dat ook in een fysieke winkel zou doen. Het artikel mag niet verder worden gebruikt dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.

Voor een zorgvuldige retourzending vragen wij u rekening te houden met de volgende voorwaarden:

  • Merklabels en veiligheidstags: Laat originele merklabels, prijskaartjes en eventuele TRISORIA-veiligheidstags zoveel mogelijk intact en bevestigd aan het artikel.

  • Originele verpakking: Stuur het artikel bij voorkeur terug in de originele verpakking, inclusief eventuele beschermmaterialen.

  • Accessoires en documenten: Voeg alle meegeleverde accessoires, stofhoezen, certificaten, authenticiteitskaarten en andere bijbehorende onderdelen toe.

  • Productconditie: Voorkom gebruikssporen, beschadigingen, vlekken, geuren of andere veranderingen die de waarde van het artikel kunnen verminderen.

  • Zorgvuldige verzending: Verpak het artikel stevig en veilig om beschadiging tijdens het retourtransport te voorkomen.

Controle en eventuele waardevermindering

Na ontvangst controleren wij de staat, authenticiteit en volledigheid van het geretourneerde artikel.

Wanneer een product door verdergaand gebruik, beschadiging of ontbrekende onderdelen aantoonbaar in waarde is verminderd, kunnen wij deze waardevermindering volgens de wettelijke regels in rekening brengen.

Het verwijderen van labels of veiligheidstags betekent niet automatisch dat uw wettelijke herroepingsrecht vervalt. Wel kan dit, afhankelijk van de omstandigheden, gevolgen hebben voor de waarde van het artikel.

Wij beoordelen iedere retourzending zorgvuldig en op basis van de geldende consumentenwetgeving.

Zo waarborgen wij de kwaliteit en exclusiviteit van onze collectie en bieden wij onze klanten een eerlijk en transparant retourproces.

4. Beveiligingstags en verzegeling

Om de echtheid, kwaliteit en exclusiviteit van onze collectie te beschermen, kunnen artikelen van TRISORIA zijn voorzien van een beveiligingstag, verzegeling of ander herkenningskenmerk.

Wij verzoeken u deze intact te laten en niet te verwijderen of te beschadigen, zolang u het artikel beoordeelt.

Het verwijderen, doorknippen of beschadigen van een beveiligingstag kan leiden tot waardevermindering van het artikel. Wanneer hiervan aantoonbaar sprake is, kunnen wij deze waardevermindering volgens de wettelijke regels in rekening brengen.

Uw wettelijke herroepingsrecht blijft behouden. Het verwijderen of verbreken van een beveiligingstag betekent niet automatisch dat u uw aankoop niet meer kunt retourneren.

Zo beschermen wij de authenticiteit en kwaliteit van onze producten en zorgen wij voor een zorgvuldig en eerlijk retourproces.

5. Originele verpakking en accessoires

Bij TRISORIA besteden wij veel zorg aan de presentatie en volledigheid van onze producten. Wij vragen u daarom uw aankoop, voor zover redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking en met alle meegeleverde accessoires terug te sturen.

Denk hierbij aan merkverpakkingen, stofhoezen (dustbags), certificaten, garantiebewijzen, extra horlogeschakels en bijbehorende documentatie.

Wij verzoeken u deze onderdelen zorgvuldig te bewaren en bij een retourzending mee te sturen.

Wanneer onderdelen ontbreken of beschadigd zijn en hierdoor aantoonbaar waardevermindering ontstaat, kunnen wij deze volgens de wettelijke regels in rekening brengen.

Het ontbreken van de originele verpakking betekent niet automatisch dat uw wettelijke herroepingsrecht vervalt.

6. Veilig retourneren

Bij TRISORIA hechten wij veel waarde aan een veilige en zorgvuldige verzending van onze producten. Wij vragen u daarom uw retourzending stevig te verpakken, bij voorkeur in de originele verzenddoos of een andere geschikte kartonnen doos.

Bescherm de luxe merkverpakking en het artikel zorgvuldig tegen beschadiging tijdens het transport. Gebruik de originele merkverpakking niet als buitenste verzenddoos.

Voor waardevolle artikelen adviseren wij een verzendmethode met:

  • Track & Trace, zodat de zending gevolgd kan worden.

  • Handtekening voor ontvangst, als extra zekerheid.

  • Een passende transportverzekering, afgestemd op de waarde van het artikel.

Bewaar altijd uw verzendbewijs en Track & Trace-code totdat uw retourzending volledig is afgehandeld.

Zo helpt u ervoor te zorgen dat uw aankoop veilig en in goede staat bij TRISORIA aankomt.

7. Retourkosten en terugbetaling

Bij TRISORIA vinden wij duidelijke en eerlijke retourvoorwaarden belangrijk.

Retourkosten bij herroeping

Wanneer u gebruikmaakt van uw wettelijke herroepingsrecht, zijn de directe kosten voor het terugsturen van uw bestelling voor eigen rekening.

Wij betalen het aankoopbedrag terug, inclusief de standaardverzendkosten van de oorspronkelijke bestelling. Eventuele extra kosten voor een door u gekozen duurdere verzendmethode worden niet vergoed.

Terugbetaling

Wij betalen het verschuldigde bedrag zo snel mogelijk terug, uiterlijk binnen 14 dagen nadat u ons heeft laten weten dat u de aankoop wilt herroepen.

Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het artikel hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat het is teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.

De terugbetaling vindt plaats via hetzelfde betaalmiddel waarmee u de bestelling heeft betaald, tenzij wij samen iets anders afspreken. Hiervoor brengen wij geen kosten in rekening.

Defect of verkeerd geleverd artikel

Heeft u een beschadigd, defect of verkeerd artikel ontvangen, of voldoet het product niet aan de overeenkomst? Neem dan contact met ons op via info@trisoria.com.

Wij helpen u graag met een passende oplossing. Foto's van het artikel en het eventuele probleem kunnen ons helpen uw melding sneller te beoordelen.

Wanneer het artikel niet aan de overeenkomst voldoet, zorgen wij voor een oplossing volgens de wettelijke garantieregels. De noodzakelijke kosten voor het herstellen van een dergelijke fout, waaronder toepasselijke retourkosten, komen voor rekening van TRISORIA.

Wij behandelen iedere melding zorgvuldig en streven naar een prettige en transparante afhandeling.

8. Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Bij TRISORIA respecteren wij uw wettelijke herroepingsrecht. Voor bepaalde artikelen gelden echter uitzonderingen die in de wet zijn vastgelegd.

Gepersonaliseerde artikelen

Artikelen die speciaal volgens uw persoonlijke wensen zijn vervaardigd of aangepast, zoals sieraden met een persoonlijke gravure, kunnen zijn uitgesloten van het herroepingsrecht. Dit geldt uitsluitend wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan.

Verzegelde hygiëneproducten

Voor bepaalde artikelen die om gezondheids- of hygiënische redenen niet geschikt zijn om na opening te retourneren, kan het herroepingsrecht vervallen wanneer de verzegeling na ontvangst is verbroken.

Dit kan bijvoorbeeld gelden voor bepaalde oorbellen of piercings, mits deze onder de wettelijke uitzondering vallen en op de juiste wijze verzegeld zijn geleverd.

Belangrijk om te weten

Het verwijderen van een gewoon merklabel of een TRISORIA-beveiligingstag betekent niet automatisch dat het herroepingsrecht vervalt.

Wanneer voor een artikel een wettelijke uitzondering geldt, vermelden wij dit duidelijk bij de productinformatie, zodat u vóór uw aankoop weet waar u aan toe bent.

9. Controle van retourzendingen

Bij TRISORIA hechten wij veel waarde aan de echtheid, kwaliteit en exclusiviteit van onze collectie. Daarom controleren wij iedere retourzending zorgvuldig na ontvangst.

Wij beoordelen onder andere de authenticiteit, staat en volledigheid van het artikel. Daarbij letten wij op eventuele beschadigingen, gebruikssporen, beveiligingstags, serienummers, originele verpakkingen en meegeleverde accessoires.

Deze controle helpt ons om vast te stellen of het juiste artikel is geretourneerd en of er sprake is van eventuele waardevermindering.

Wanneer wij bijzonderheden constateren die gevolgen kunnen hebben voor de terugbetaling, informeren wij u hierover en lichten wij onze beoordeling toe.

Uw wettelijke herroepingsrecht blijft daarbij gewaarborgd. Eventuele waardevermindering wordt uitsluitend volgens de geldende wettelijke regels beoordeeld en in rekening gebracht.

10. Terugbetaling

Bij TRISORIA zorgen wij voor een zorgvuldige en transparante afhandeling van uw terugbetaling.

Wanneer u gebruikmaakt van uw wettelijke herroepingsrecht, betalen wij het verschuldigde bedrag uiterlijk binnen 14 dagen na uw herroepingsmelding terug.

Bij volledige herroeping van uw bestelling ontvangt u ook de oorspronkelijke standaardverzendkosten terug. Heeft u gekozen voor een duurdere verzendmethode, dan vergoeden wij maximaal de kosten van de goedkoopste aangeboden standaardlevering.

De directe kosten voor het terugsturen van het artikel zijn voor uw rekening, zoals vermeld in ons retourbeleid.

Wij mogen wachten met terugbetalen totdat:

  • Wij het geretourneerde artikel hebben ontvangen; of

  • U heeft aangetoond dat het artikel is teruggestuurd.

Hierbij geldt het moment dat zich het eerst voordoet.

De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode waarmee u de bestelling heeft betaald, tenzij wij samen iets anders afspreken. Hiervoor brengen wij geen extra kosten in rekening.

Eventuele wettelijke waardevermindering kan bij de terugbetaling worden verrekend.

Wij behandelen iedere retourzending met zorg, zodat u ook na uw aankoop kunt rekenen op de persoonlijke service van TRISORIA.

ANNULEREN & WIJZIGEN

Wilt u een bestelling wijzigen of annuleren?

Neem zo snel mogelijk contact op via:

info@trisoria.com

Voor verzending

Wanneer een bestelling nog niet is verwerkt of verzonden, bekijken wij of wijziging of annulering mogelijk is.

Na verzending

Wanneer de bestelling al is verzonden, kan het wettelijke herroepingsrecht van toepassing zijn.

Annulering door TRISORIA

TRISORIA kan een bestelling in uitzonderlijke gevallen annuleren, bijvoorbeeld bij:

  • onverwachte onbeschikbaarheid;
  • een kennelijke prijsfout;
  • ernstige technische problemen;
  • een redelijk vermoeden van fraude.

Wanneer al is betaald, wordt het verschuldigde bedrag overeenkomstig de wettelijke regels terugbetaald.

MODELFORMULIER VOOR HERROEPING

Aan:

TRISORIA
Lachman Exclusive Collections B.V.
Essebaan 67
2908 LW Capelle aan den IJssel
Nederland

E-mail: info@trisoria.com

Hierbij deel/delen ik/wij () u mede dat ik/wij () onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep/herroepen (*):

Product:
……………………………………………………

Ordernummer:
……………………………………………………

Besteld op:
……………………………………………………

Ontvangen op:
……………………………………………………

Naam consument:
……………………………………………………

Adres consument:
……………………………………………………

……………………………………………………

E-mailadres:
……………………………………………………

Datum:
……………………………………………………

Handtekening consument(en):

……………………………………………………

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.

Retouradres

TRISORIA
Lachman Exclusive Collections B.V.
Essebaan 67
2908 LW Capelle aan den IJssel
Nederland